Formation Clients

Formation et Support de nos clients

Caractéristiques de la formation client

Qu’est-ce qui est inclus dans la formation du client?

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Créer des pages et des posts

 

Téléchargement d'images, audio et vidéo

 

Sécurité et mise à niveau

 

Pourquoi nous formons nos clients

La Formation

On ne crois pas qu’il suffise de lier des tutoriels ou des liens vidéo pour un client et de supposer qu’ils géreront bien leur site Web avec ce genre de support.

Ils ne le feront tout simplement pas.

Pour beaucoup d’entre eux, ils préféreraient que leur site stagne plutôt que de prendre le temps de trouver comment le faire par eux-mêmes – ils ne le feront tout simplement pas et nous avons le devoir de les aider à assurer un soutien et une maintenance continus.

Assurance

La formation nous permet de donner aux clients une expérience pratique avec leur site Web, ils pourraient ne pas obtenir autrement ou être en mesure de comprendre s’ils devaient regarder ou lire un tutoriel en ligne. De cette façon, nous pouvons nous assurer qu’ils ont au moins les compétences de base pour la gestion de leur site.

Responsabilisation

Il n’y a rien de plus angoissant que d’entamer une nouvelle expérience et de ne pas savoir quoi faire. En permettant aux clients de gérer leur propre site Web (même s’il ne s’agit que de petites choses), nous pouvons les encourager à être confiants dans la création de nouveaux contenus et la gestion de leurs propres mises à jour.

Expérience

La formation apporte une valeur ajoutée et quelque chose qui améliore l’expérience globale du client. Sans formation, un site mourra très rapidement, car le client perd de l’intérêt pour quelque chose qu’il ne connaît pas et dont il a peut-être peur.

Formation client

Ce que nous couvrirons dans les sessions de formation dépendra de ce que le client auront besoin de savoir. Par exemple, si un client est un peu plus averti techniquement et veut savoir comment ajuster les paramètres Personnalisation de leur thème etc. Ce sera à nous de décider si c’est la bonne chose à faire en partenariat avec le client. C’est un processus collaboratif.

Faisons quelque chose de bien ensemble

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